カスタマーサービス

最短でのお届けはご注文日の翌々日となります。（ランドセルなどの予約商品およびギフト、ウォッチやCYOカスタムショップの商品を除く）。

CYOカスタムショップの商品については発送までに最長2週間ほどお時間をいただく場合がありますので予めご了承ください。

※着荷日は交通事情や天候状況、遠隔地や離島などお届け場所等により若干遅れが生じる場合がございます。

※一部出荷が遅れる商品や予約商品等につきましては、別途納期のご連絡をいたします。

※配送は日本国内のみに限らせていただきます。

ヤマト運輸でのお届けとなります。

商品発送後の配送状況につきましては、発送完了メール、または購入履歴の「配送状況を確認する」からご確認いただけます。

また、「マイアカウント」より「ご注文履歴」に進み、ご注文の状況を追跡することもできます。ご注文番号をクリックすると、配送追跡番号を含む、ご注文の詳細が表示されます。配送追跡番号をクリックすると、配送業者のウェブサイトに誘導されますので、そちらで配送の状況を確認できます。

Ralph Laurenのアカウントをお持ちでない場合は、「マイアカウント」で設定を行ってください。

アカウント作成を希望されない場合、「ご注文を追跡」でご注文番号、Eメールアドレス、ご請求先の郵便番号をご入力いただければご注文の状況を追跡できます。

全国一律550円（税込）

33,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料

商品お届け時にご不在の場合、ポストに不在通知表を投函させていただきます。

不在通知に記載の連絡先にご連絡していただき、次回の受け取り日時をお申し付けください。

なお、ヤマト運輸での保管期限は、最初にご不在通知表を投函させていただいた日を含めて7日間となっております。

こちらの期間内にお受け取りいただけなかった場合には、自動的に返品となりますのでご注意ください。

日本国外への配送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Please note that we do not ship outside of Japan.

いいえ、記載されません。ギフトラッピングまたはギフトメッセージを選択すると、明細書から価格が削除されます。

ギフトラッピング

ご注文手続きで入力画面が表示されたら、ギフトにしたい商品をご選択してください。

オリジナルのギフトラッピングとショッピングバッグをセットにし、ご指定のお届け先にお送りいたします。

ご希望により、パーソナルメッセージを添えることも可能です。

※価格が分かるものは取り除いたうえで、梱包いたします。

※一部ご利用いただけない商品がございます。

※代金引換ではギフトラッピングはご利用いただけません。

ギフト商品の返品につきましては、返品ポリシーをご確認ください。

現在、ギフトボックスは販売しておりません。なお、ご注文1回またはお客様お一人につきご提供できるギフトボックスの数を制限させていただく場合がございます。

Ralph Laurenストアでのお直しについて

Ralph Laurenストアにてうけたまわる事が可能な場合があります。
店頭にてお直しのご相談をされる場合は、注文番号が確認できるメールまたは請求書をご準備のうえ、ご連絡ください。
通常のお直し料金がかかりますが、お直し内容やご相談いただいた店舗により金額が異なる場合がございますので、詳しくは店舗へご確認ください。
通常、百貨店内の店舗やファクトリー アウトレット店舗ではお直しサービスを提供しておりません。

各商品のページに表示される「サイズチャート」のリンクをクリックして、商品個別の正確なサイズ情報をご確認ください。

次のガイドラインをご参照のうえ、メジャーテープで測定して適切なサイズをお探しください。測定する際は、下着の上から、または着衣のない状態で行ってください。

ウエスト - 自然な高さのウエストラインに、メジャーテープを締め付けない状態で巻いて測ります。

ヒップ - かかとを付けて立ち、腰幅の最も広い部分を測ります。

胸囲 - 脇下の胸周りが最も広い部分にメジャーテープを巻いてから両腕を下ろし、胸囲を測ります。

首周り - 首の付け根（喉仏下）で首周りを測ります。快適なフィットを確保するため、メジャーテープと首の間に人差し指を差し入れて、ゆとりを持たせます。

股下 - 適切な靴を履いた状態で、股からパンツのお好みの長さまでを測ります。

Ralph Laurenではすべての服においてベストなフィットを見つけられるサイズチャートをご用意しております。各商品のページに表示される「サイズチャート」のリンクをクリックして、商品個別の正確なサイズ情報をご確認ください。

Virtusizeは、お客様がVirtusizeプロフィールに入力したデータと、すべての衣類と靴の寸法に関する詳細なデータに基づいてサイズを推奨しています。

興味のある商品をクリックして、サイズ情報の近くにリストされているVirtusizeのアイコンを選択します。アイコンをクリックして、プロフィールを入力します。Virtusizeに関する詳細と使用方法は、こちらをクリックしてください。一部Virtusizeをご利用いただけない商品もあります。

カスタマイズ/パーソナライズしたアイテムのお手入れ

商品を長持ちさせ、品質を保つためにも、次の推奨事項に沿ったお手入れと洗濯を行ってください。

- カスタムプリントされた商品をお受け取り後、プリント周辺の余分な前処理層を取り除くために、ただちに洗濯してください。

- 30℃以下で裏返して洗濯してください。

- 塩素洗剤系・漂白剤の使用はお避け下さい。

- 単品もしくは同系色の衣類と洗ってください。

- 乾燥機のご使用は避けて、吊り陰干しをしてください。

- プリント部分への直接のアイロン掛け、ドライクリーニングはお避けください。

- Print Itの商品は前処理剤を使用しており、初回の洗濯後に処理剤が除去されることで色も均一になり柔らかくなります。

現在、公式オンラインストアではパッチのカスタマイズはご利用いただけません。何卒ご了承ください。

ブランド名や企業名称、チーム名称など第三者及び当社の商標権、著作権、その他の権利を侵害する可能性があるもの、ならびにラルフ ローレン/第三者の品位を損なうおそれのある表現については、ご注文をお受け致しかねます。

万が一このようなカスタマイズのご注文をいただいた場合はお断りのご連絡をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

オンライン返品ポリシー

ご注文いただいた商品をお受け取りになられてから30日以内に返品または交換をお申し込みいただくことで、お受け付けをいたしております。

返品される商品は、新品であることを条件としています。商品は未着用、未洗濯であり、再販売可能な状態である必要があります。返品する商品には、請求書の原本、すべての梱包、タグ、関連する付属品、説明書が同封されている必要があります。不完全、破損、または汚れのある商品が返品された場合、返金は行われません。

注文内容や商品状態等により注文取り消し・返品をお受けできない場合がございます。なお、次のような特定の商品は返品または交換は承ることができません。

• CYOやオーダーメイドなどのカスタマイズ商品 
• ランドセルなどの予約販売商品
• 香水とフレグランス（ディフューザーを含む）
• ウォッチとファインジュエリー
• 衛生テープが取り外された水着および下着（衛生上の理由により、水着および下着は粘着テープを外さずに、ご自身の下着の上からご試着ください）。
• パッケージの包装が開封されているマスク。
• ご購入時にセール価格または「返品不可」と記載されていた商品。

お届けした商品が不良品であった場合や注文内容と異なる商品が届いた場合などを除く、返品時の送料は、お客様のご負担となります。

お客様都合による返品が度重なる場合、当社の裁量によりお取引をお断りする場合がございます。

返品手続きについてご質問がある場合は、Ralph Laurenカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

1. www.ralphlauren.co.jpで返品リクエストをオンラインで行います。

2. 商品を返送する際には、商品到着時と同じような丈夫な箱に梱包してください。返品ラベルを印刷する必要はありません。配送業者が商品を集荷する際にお客様に代わって処理を行います。

3. 通常、返品する商品の集荷日時は土日祝日を含みます（午後5時までに依頼された場合は当日の午後6時30分までの集荷、午後5時以降に依頼された場合は翌日午前8時以降の集荷）。ご指定された集荷日には必ずご在宅ください。返品を開始するには、こちらをクリックしてください。

Ralph Laurenでのご注文後は、ご注文が完全に処理されるまでの間のみ、キャンセルを行えます。キャンセルオプションが利用可能である場合は、「ご注文のトラッキング」ページにて、ご注文の横にボタンが表示されます。

注文内容や商品状態等によりご注文の取り消しをお受けできない場合がございます。

Ralph Laurenでは、お客様の指定に基づきCreate Your Ownの商品を製造しており、お客様の個別の要件に合わせてカスタマイズされています。そのため、こうした商品は返品不可となっております。

お届けした商品が不良品であった場合や注文内容と異なる商品が届いた場合などを除き、返品時の送料はお客様のご負担となります。

商品の受取と返品処理を行うために、最大2週間を要する場合がございます。返品処理が完了しましたら、Eメールにて通知いたします。お客様がお送りになった返品商品の受取と処理が完了するまで、払い戻しは行われません。別途明記されない限り、ご購入時のお支払い方法に対して返金を行います。

ギフトの返品は、オンラインで注文番号と受取人のEメールアドレスを入力するだけで受け付けることができます。

ギフトを返品された場合、ギフトをご購入された方にも返品受付メールが発行されますのでご了承ください。

ギフトを返品された場合、オンラインで使用できるバーチャルギフトカードが発行されます。交換をご希望の場合は、返品手続きでバーチャルギフトカードを受け取ってから、新規の注文を行ってください。なお、カスマイズされた商品は返品できません。

交換

あと払い（ペイディ）やPayPay (ペイペイ）、代金引換やギフトカードでのご購入を除き、ご注文の商品と同じスタイル/モデルの商品のみ、交換をお受けいたします。それ以外の場合は、ウェブサイトまたはカスタマーサービスを通じて返品を行い、新規の注文を行ってください。交換をリクエストする方法の詳細は、次の返品および交換ポリシーをご確認ください。

1. www.ralphlauren.co.jpで交換リクエストをオンラインで行います。

2. 商品を返送する際には、商品到着時と同じような丈夫な箱に梱包してください。返品ラベルを印刷する必要はありません。配送業者が商品を集荷する際にお客様に代わって処理を行います。

3. 通常、返品する商品の集荷日時は土日祝日を含みます（午後5時までに依頼された場合は当日の午後6時30分までの集荷、午後5時以降に依頼された場合は翌日午前8時以降の集荷）。ご指定された集荷日には必ずご在宅ください。

重要：交換リクエストを送信すると、新しい商品が発送されます。商品の交換を受け付けてから30日以内に返品する商品が届かない場合、お客様のご購入時のお支払い方法に対して請求が行われます。これには、交換の対象外であるあと払い（ペイディ）やPayPay (ペイペイ）、代金引換やギフトカードでのご購入は含まれません。

Ralph Laurenストアやその他の販売店でご購入いただいた商品は、ご購入いただいた店舗に直接ご返品ください。

お手数ですが、ヤマト運輸に新たに集荷のお申込みをしていただく必要があります。詳しくはOnlineAssistance@ralphlauren.co.jpでカスタマーサービスにお問い合わせください。

お好きな商品を選び、「バッグに入れる」ボタンを押して決済画面へお進みください。

バッグ内に商品を入れた時点ではまだ商品の確保とはなりません。

「注文する」ボタンを押していただきご注文が確定した時点で商品確保となります。

ご注文の受付時間について

商品のご注文は24時間お受けいたします。

ただし、当サイトのシステムメンテナンス等により、一時的にご注文をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

 

クレジットカードや代金引換によるお支払いをはじめ、以下のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード

VISA / MASTERCARD / JCB / AMEX / DINERS / DISCOVER / UNION PAY (銀聯) のカードがご利用いただけます。

お支払い方法は下記の通りとなります。

一括払い / 分割払い（3回、6回、9回、12回

発行したカード会社、もしくはお客様とカード会社とのご契約内容によって、分割払いおよび所定の分割回数がご利用出 来ない場合がございます。その際は、決済画面でエラーが表示されます。

ご契約のカード会社、契約内容に基づいたお支払回数をご確認いただき、再度ご注文をお願いいたします。

あと払い（ペイディ）

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。

事前登録・クレジットカードは必要ありません。

一括払いの場合

毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。

支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。

支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。

支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

* 金融機関休業日の場合は、翌営業日

分割手数料無料の３回あと払いの場合

ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の３回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。

*口座振替・銀行振込のみ分割手数料無料。

**３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。

また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。

支払方法	コンビニ	口座振替	銀行振込
支払期日	10日まで	12日*	10日まで
支払手数料	356円(税込)	0円	金融機関により振込手数料が異なります

詳細はこちら

PayPay (ペイペイ）

PayPayは事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いが出来るサービスです。

お買い物でPayPayボーナスも貯まります。

※事前にPayPayアプリの残高チャージが必要になります。

PayPayの始め方はこちら

代金引換

商品到着時にヤマト運輸の配達員にお支払いください。

代引き手数料一律550円（税込）

一部地域で代金引換を承れない場合もございます。ご了承ください。

AmazonPay

Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。

Ralph Lauren ギフトカード

保証書について

保証書が添付されている商品をご購入いただいた際は、発送の際に発行される納品書が販売元・ご購入日の証明となります。

領収書について

「領収書」はご注文完了とともにメールでお送りいたします。再発行をご希望の場合はカスタマーサービス（0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

■代金引換でお支払いの場合

ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付されている「配送会社控え」を領収書としてご利用ください。

配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。

宛名の変更はできません。

■代金引換以外でお支払いの場合

「納品書兼領収書」を領収書としてご利用ください。

宛名は「__様」の部分にお客様ご自身でご記入ください。

発行手順は下記をご参照ください。

Ralph Laurenギフトカードはオンラインで購入でき、受取人にEメールで送信されます。オンラインでご購入希望の場合は、こちらをクリックしてください。

Ralph Laurenギフトカードをご利用になる前に、本利用規約をよくお読みください。Ralph Laurenギフトカード、または本利用規約に関するご質問は、当社までEメールでお問い合わせください：

OnlineAssistance@ralphlauren.co.jp

1 本利用規約における定義：「有効化」とは、第3.3条に従い、ギフトカードが有効化されて使用できる状態になる日付を意味します。「有効期限」とは、Ralph Laurenがお客様にカードを提供した日から1年間を意味します。「Ralph Lauren」とは、GF, 16-18 Grosvenor St, The Rocks, NSW 2000に所在する、Ralph Lauren japan Pty Limited（ABN 61 118 847 359）を指します。「ウェブサイト」とは、https://www.ralphlauren.co.jp/を指します。「私たち」、または「当社」とは、Ralph Laurenを意味します。「お客様」とは、第2条に基づいて本利用規約に同意したとみなされる人物を指します。

2 本利用規約
2.1 本利用規約は、各ギフトカードに適用されます。
2.2 ギフトカードの購入、有効化、使用、使用の試みを行う際、またはその他の方法でギフトカードの金額の引き換えを行う際に、お客様は次の事項を満たしているものとします：本利用規約に従うことに同意しているとみなされます。本利用規約およびすべての適用法に従うものとします。ギフトカードを法律に反する方法、誤解を招く方法、欺瞞的な方法、公平ではない方法、または他人に損害を与える方法で使用しないものとします。ギフトカードの受取人が本利用規約および有効期限を認識していることを確認するものとします。
2.3 本利用規約は随時更新される可能性があります。また、Ralph Laurenは、理由の如何を問わず、本利用規約を更新する権利を留保します。こうした変更はすべてウェブサイトに掲載されます。なお、重大な変更が行われる場合は、ウェブサイト上で変更内容を目立つように表示することにより、少なくとも30日前までに通知を行います。お客様が本利用規約の変更に同意しない場合は、Ralph Laurenに対して通知期間内に書面で通知を行う必要があります。この際、当社がお客様のギフトカードをキャンセルし、ギフトカードの未使用額をお客様に払い戻す場合があります。

3 Ralph Laurenギフトカードの購入
3.1 こちらからオンラインで購入できます。なお、電子ギフトカードは、お支払いの完了後にEメールで発送されます。
3.2 各ギフトカードは、ご購入時に最大で200,000円までチャージできます。なお、ギフトカードはその際に有効となります（有効化）。
3.3 Ralph Laurenは、いつでもギフトカードにチャージできる最大金額を変更できます。最大金額が変更された場合は、当社ウェブサイトに掲載されます。

4 Ralph Laurenギフトカードの使用
4.1 ギフトカードによりお買い物をされた後、購入した商品の金額がギフトカードから差し引かれます。購入後にギフトカードに未使用額が残っている場合、お釣りは出ませんが、ギフトカードの未使用額がゼロになるか、有効期限に達するまで、引き続きそのギフトカードで商品を購入できます。
4.2 一度のご注文で最大3枚までのギフトカードをご利用いただけます。なお、ギフトカードの未使用額を超える金額の商品を購入する場合は、超過分のお支払いはクレジットカードのみご利用いただけます。
4.3 ギフトカードの未使用額がゼロになった場合：
再チャージはできません。
4.6 お客様は、ギフトカードの使用と安全性に関する責任を負い、ギフトカードによるすべての取引に関して、その責任を負います（当社による詐欺または過失があった場合を除く）。
4.7 お客様は、次のような場合において、当社がギフトカードの未使用額を減額できることに同意するものとします。
ギフトカードの紛失または盗難に遭い、上述の第4.1条に記載の方法で他人がギフトカードを使用した場合（当社による過失があった場合を除く）。

5 Ralph Laurenギフトカード - 除外事項
5.1 お客様は、ギフトカードの返金や、現金との交換を行えず、次のような場合にギフトカードを使用できないことを認識しているとみなされます。
ラルフ ローレン ストアおよび百貨店内にあるRalph Laurenが運営するすべての店舗。
Ralph Laurenの公式パートナー（Zozotown、Rakuten Fashionなど）でのオンライン購入。
別のプリペイドカードまたはギフトカードの購入。
電話、ファックス、またはEメール経由による、Ralph Laurenでの購入。
法律により販売が認められていない商品またはサービスの購入。

6 Ralph Laurenギフトカードの有効期限
6.1 ギフトカードは、有効化した日から1年間の有効期限まで利用できます。
6.2 有効期限はギフトカードに記載されます。
6.3 ギフトカードの未使用額を有効期限までに全額使用しなかった場合は、ギフトカードを利用できなくなります。
7 Ralph Laurenギフトカードのキャンセル
7.1 Ralph Laurenは次の権利を有しています。
ギフトカードが変更、または改ざんされていると疑われる場合は、ギフトカードのキャンセルまたは無効化を行います。その際、Ralph Laurenはギフトカードの有効性を検証する手続きを行う場合があります。
理由の如何を問わず、ギフトカードまたはギフトカードプログラムを通告なしにいつでもキャンセルし、代わりのギフトカードを提供します（上述の条項7.1が適用されない場合に限る）。
技術的、事務的、または会計上の誤りが発生した場合は、ギフトカードの金額を修正します。
7.2 Ralph Laurenによるギフトカードの発行後は、ギフトカードの未使用額がゼロになった場合、または有効期限が切れた場合にのみ、お客様による無効化が可能となります。
7.3 ギフトカードに欠陥がありRalph Laurenがその責任を負わない限り、ギフトカードの再発行は行われません。

8 プライバシーと守秘義務
8.1 お客様から提供されたギフトカードに関連する個人情報は、当社のプライバシーノーティスに基づき取り扱われます。https://www.ralphlauren.co.jp/en/privacyにアクセスして、プライバシーノーティスをご確認ください。
8.2 プライバシーノーティスを必ずご一読の上、その内容をご理解ください。オンラインでアクセスできない場合は、当社までEメールでお問い合わせください：
OnlineAssistance@ralphlauren.co.jp

9.1 ギフトカードで購入したRalph Lauren製品に関してご不明な点がある場合は、OnlineAssistance@ralphlauren.co.jp までEメールでご連絡ください。
9.2 ギフトカードにより購入した製品に対してはRalph Laurenの返品および交換ポリシーが適用されます。また、日本の消費者法に基づくさまざまな権利および救済の対象となり、これを除外、制限、または変更することはできません。
9.3 払戻金が発生する場合は、元のギフトカードに対して払い戻しが行われます。

10 責任
10.1 本利用規約のいかなる内容も、日本の消費者法に基づくお客様の法定権利または救済手段の排除、制限、または変更を意図するものではありません。
10.2 法律で許容される最大限の範囲において、かつ上述の第10.1条に準じて、お客様は次の事項を承認しているものとみなされます。
お客様は、ギフトカードの使用および安全性に関するすべての責任を負い、ギフトカードを使用して行われたすべての取引に対して責任を負うものとします。
いかなる法律（日本の消費者法を除く）により黙示される条件も除外されます。
当社は、ギフトカードの使用に起因する、または関連する、いかなる損失または損害（直接的、間接的、懲罰的、寓意的、偶発的、特別または結果的なものであるかを問わず）についても、一切の責任を負いません。
当社は、理由の如何を問わず、本利用規約に基づく権利の行使または義務の不履行、または遅延したことにより、本利用規約に基づく債務不履行に陥らないものとします（こうした不履行または遅延が、当社の重大な過失によって引き起こされた場合を除く）。また、当社がお客様に対して責任を負う場合、当社による累積の損害賠償責任は、ギフトカードの購入時にチャージされた本来の金額に制限されます。

11 本利用規約は、ギフトカードに関して、お客様とRalph Laurenとの間の完全合意条項を規定するものです。

ralphlauren.co.jpに登録すると、オプションでお客様専用のアドレスブックを作成できます。この機能は、お客様ご自身の請求情報や配送先情報を保存するだけでなく、頻繁にギフトを贈られる方のお名前やご住所も保存できます。アドレスリストでの情報の追加、変更、削除は、いつでも簡単に行えます（ご注意：お客様のアドレスリストに保存される情報は、お客様によるご使用のみに限られます）。

アドレスブックには海外のご住所も追加できますが、国外への発送は行っておりません。ただし、世界各地でRalph Laurenの店舗を展開しています。サイト内の ストア検索機能 でお近くの店舗を探して、ショッピングをお楽しみください。

RalphLauren.co.jpをご利用するのに登録は必要ありませんが、登録してアカウントを作成すると、サイトを最大限に活用できます。お買い物が簡単になるのはもちろん、長期にわたってお客様一人ひとりのニーズにご対応できるようになります。

アカウントを作成すると、クレジットカード情報を保存してご注文手続きを簡単かつ迅速に行えるほか、アドレスブックの作成、ご注文履歴の確認、ご請求情報や配送情報の編集などを行えるようになります。

パスワードをお忘れの場合は、「マイアカウント」ページで「パスワードをお忘れの場合」のリンクをクリックしてください。

ご購入後、ご注文の内容と配送方法を確認するEメールをお送りします。

ご登録済みのアカウントをお持ちの場合は、ご注文状況を簡単に確認できます。「マイアカウント」より「ご注文履歴の表示」へお進みになり、ご注文番号をクリックすると、ヤマト運輸の配送追跡番号を含む、ご注文の詳細が表示されます。

「ご注文を追跡」をクリックしても、ご注文を追跡できます。ご注文番号と郵便番号を入力するだけで、ご注文の詳細が表示されます。

ralphlauren.co.jpでは、ショッピングやチェックアウトを簡単に行えるようにするため、アカウントにクレジットカード情報を安全に保存できます。

ralphlauren.co.jpに保存されるすべてのクレジットカード情報は、ユーザー保護のために暗号化されており、第三者がお客様のクレジットカード情報にアクセスすることはできません。

当サイトで一度でも商品を購入いただくと、チェックアウト時にご利用されたクレジットカード情報が「ユーザープロフィール」に保存されます。クレジットカード情報は削除できますが、更新することはできません。

アカウント情報の取り扱いに関する詳細は、プライバシーノーティス をご確認ください。その他にご質問がある場合は、Ralph Laurenまでお気軽にお問い合わせください。

ご注文状況
ご購入後、ご注文の内容と配送方法を確認するEメールをお送りします。

ralphlauren.co.jpに登録済みのアカウントをお持ちの場合は、ご注文状況を簡単に確認できます。「マイアカウント」より「ご注文履歴の表示」へお進みになり、ご注文番号をクリックすると、ヤマト運輸の配送追跡番号を含む、ご注文の詳細が表示されます。

「ご注文を追跡」をクリックしても、ご注文を追跡できます。ご注文番号と郵便番号を入力するだけで、ご注文の詳細が表示されます。

配送状況
配送追跡番号を記した、配送確認のEメールをお送りします。配送追跡番号をクリックすると、ヤマト運輸のウェブサイトに誘導されます。そちらで配送の状況を確認できます。

ralphlauren.co.jpのアカウントをお持ちでない場合は、「マイアカウント」から登録を行ってください。

ご注文に関してお手伝いが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

お客様はRalphLauren.co.jpで商品を購入することが可能です。お客様には指定の方法にて商品をご注文いただきます。ご注文完了ボタンが押された時点でお客様は本規約に同意されたものと見なされます。その後こちらから、ご注文に対する発送確認の通知Eメールを送信した時点で売買契約が成立するものとします。

33,000円以上のご注文は送料無料に

日本国内に配送される商品代金合計33,000円（税込）以上のご注文に限り送料無料となります。加えて、商品が日本国内の単一の住所に配送されることを条件とします。割引サービスの適用がある場合、割引後の税込商品代金合計が33,000円以上であることが条件となります。異なるご購入と合算することはできません。

送料

商品代金合計33,000円未満（税込）のご注文については、ご注文1件につき一律550円（税込）の送料がかかります。

ギフトの配送先を含め配送を指定した住所ごとに1件のご注文として取扱い、それぞれに送料がかかります。

価格および商品在庫

RalphLauren.co.jpのオンラインサイト上の価格はすべて消費税を含みます（日本の法律に準じて現在は一律10％）。

商品が売り切れの場合も該当する商品の詳細を閲覧できる場合がありますが、商品を選択してご購入いただくことはできません。お客様のご注文を承った後、または注文完了メールをお送りした後で万が一商品が売り切れとなりご購入のお取り扱いができない場合は、その旨をご連絡しご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

配送および配送日について

お客様のご注文を承ってから最短で翌々日のお届けとなります。

また、CYOカスタムショップの商品については発送までに1～2週間ほどお時間をいただいておりますのであらかじめご了承ください。

商品はヤマト運輸からお届けいたします。ヤマト運輸は月曜日から日曜日まで、毎日配送を行っています。お住まいの地域への最新の配達予定時間については、ヤマト運輸のウェブサイトあるいは発送確認通知に記載されているリンクをクリックしてご確認ください。通常の配送状況下では予定時間内にお届けいたしますが、選択された配送時間帯はあくまで見込みであり、悪天候や不測の事態などにより実際の配送時間が変わる場合があります。あらかじめご了承ください。

私書箱への配送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

オンラインによるご注文状況の確認と配送の追跡について

ご注文の状況は発送確認メールに記載されている商品追跡リンクからご確認いただくことができます。RalphLauren.co.jpにアカウント登録済みのお客様はサイトにログインして確認することもできます、マイページから「購入履歴」にアクセスしてください。ここで、対象のご注文番号にてヤマトの配送追跡番号を含むご注文の詳細が表示されます。配送追跡番号をクリックするとヤマト運輸のウェブサイトに誘導され、そちらで配送の状況を確認できます。RalphLauren.co.jpにアカウントをまだお持ちでない場合、「サインイン」から登録してください。

また、カスタマーサービス（0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

返品と返金について

ralphlauren.co.jpで返品リクエストをオンラインで行ってください。

ralphlauren.co.jpでオンライン購入された商品は、一部店舗にて返品が可能です。ただし、代金引換でのご注文には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

返品処理が完了しましたらEメールにてご連絡いたします。

 

Ralph Lauren 返品ポリシー

正規価格商品：

 事前にralphlauren.co.jpで返品リクエストをオンラインで行い、ご注文いただいた商品をお受け取りになられてから30日以内に返品された場合、当初のお支払い方法に準じて当該金額が返金されます。

本ポリシーは不良品にも適用されます。

返品される商品が新品の状態で、未着用であることが返品受け付けの条件です。ただし、当初から欠陥のあった商品の場合は例外といたします。

代金引換手数料や送料の返金はいたしかねます（商品が不良品だった場合や配送ミス、かつ注文ごとの返品の場合を除きます）。

 

セール価格商品：

 商品が不良品だった場合や配送ミスの場合を除いて返品はお受けできません。

商品が不良品だった場合や配送ミスがあった場合、事前にralphlauren.co.jpで返品リクエストをオンラインで行い、ご注文いただいた商品をお受け取りになられてから30日以内に返品された場合、当初のお支払い方法に準じて当該金額が返金されます。

 30日を経過した後は、セール価格商品は返品または返金の対象外となります。

 

返品される商品が新品の状態で、未着用であることが返品受け付けの条件です。ただし、当初から欠陥のあった商品の場合は例外といたします。

 代金引換手数料や送料の返金はいたしかねます（商品が不良品だった場合や配送ミス、かつ注文ごとの返品の場合を除きます）。

 

衛生商品：

 商品が不良品だった場合や配送ミスの場合を除いて、下着・水着・化粧品・ピアス、ドッグウェアなどの衛生商品に関して、返品はお受けできません。

 代金引換手数料や送料の返金はいたしかねます（商品が不良品だった場合や配送ミス、かつ注文ごとの返品の場合を除きます）。

Ralph Lauren ファインウォッチおよびジュエリー商品：

商品が不良品だった場合や配送ミスの場合を除いて、ファインウォッチおよびジュエリー商品に関しては返品はお受けできません。

修理につきましては、お買い求め先へお問い合わせください。

返品された商品はすべてRalph Laurenにおいて厳しい品質管理検査（QC）を受け、これらの条件を満たしているかどうかの確認を行います。返品された商品がQC基準を満たしていない場合には、Ralph Laurenでは返品をお受けすることはできません。規定に従い、商品はお客様に返送されます。返品された商品がQC基準を満たしている場合には、Ralph Laurenが規定に従って返金の手続きを行います。

返品をご希望の場合は事前にralphlauren.co.jpで返品リクエストをオンラインで行っていただくか、カスタマーサービス（0120-3274-20）へお問い合わせもしくはウェブフォームよりご連絡ください。

当社の返品・返金ポリシーに従い、返品される商品は新品の状態であり、再度販売可能な状態であることが条件となります。ダメージや汚れのある商品、洗濯済み、着用済み、または何らかの改変が加えられた商品の返品はお受けできません。その場合、商品はお客様に返送されます。

 

郵送での返品

返品は当社の返品ポリシーのガイドラインに従う必要があります。

返品された商品については以下の手順に従って返金が行われます。

ご注文時のお支払い方法	返品の種類	返金のオプション
クレジットカード	全部返品／一部返品	対象となる金額の全額返金／一部返金はご購入時に使用したクレジットカードへ行われます（返金金額は次回の利用明細に記載されます）。
代金引換払い	全部返品／一部返品	全額返金／一部返金は銀行振込で行われます。
あと払い（ペイディ）	全部返品／一部返品	対象となる金額の全額返金／一部返金はご購入時のお支払い方法に準じて行われます。
Amazon Pay	全部返品／一部返品	対象となる金額の全額返金／一部返金はご購入時のお支払い方法に準じて行われます。
PayPay（ペイペイ）	全部返品／一部返品	対象となる金額の全額返金／一部返金はご購入時のお支払い方法に準じて行われます。

 

返品処理が完了しましたらEメールにて通知いたします。

返品の際は、可能な限り元の発送ボックスおよび梱包材をご使用ください。

オンライン返品リクエストでは、ヤマト運輸による集荷サービスをご利用いただけ、返品の場合に限り集荷日時をご指定いただけます。なお、店頭返品の場合および交換をご希望の場合は、集荷日時の指定はできません。返品リクエスト完了後、指定された日時にヤマト運輸の配送員がご指定の住所へ返品商品を集荷に伺います。ご自分用に配送伝票の控えを保管してください。当社倉庫にて返送商品の着荷が確認された後に返金処理が行われます。

ギフトのご注文の返品

ギフトの返品は、オンラインで注文番号と受取人の郵便番号を入力するだけで受け付けることができます。

ギフトを返品された場合、ギフトをご購入された方にも返品受付メールが発行されますのでご了承ください。

ギフトを返品された場合、オンラインで使用できるバーチャルギフトカードが発行されます。交換をご希望の場合は、返品手続きでバーチャルギフトカードを受け取ってから、新規の注文を行ってください。なお、カスマイズされた商品は返品できません。

交換について

代金引換やギフトカードでのご購入を除き、ご注文の商品と同じスタイル/モデルの商品のみ、交換をお受けいたします。それ以外の場合は、ウェブサイトまたはカスタマーサービスを通じて返品を行い、新規の注文を行ってください。交換をリクエストする場合、ralphlauren.co.jpで交換リクエストをオンラインで行います。

RalphLauren.co.jp側の過失、あるいは品質の問題により商品を交換される場合は、当社が交換品の送料を負担いたします。

当社ではお客様に心よりご満足いただけるよう最善を尽くしております。何かご質問がありましたら、お電話（Tel: 0120-3274-20）いただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

ご注文のキャンセル

ご注文はできるだけ迅速に処理させていただいております。

Ralph Laurenでのご注文後は、ご注文が完全に処理されるまでの間のみ、キャンセルを行えます。

ご注文のキャンセルに関するご依頼の取り扱いについて、最終決定権はRalph Laurenが有します。

ご注文のキャンセル、ご注文に関する質問については当社のカスタマーサービス （0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

ショッピング バッグの使い方

RalphLauren.co.jpでお買い物いただく際にショッピングバッグに商品を追加すると、その商品はお客様のショッピングバッグに保存されます。サインインされている場合は最長で30日間、サインインされていない場合でも7日間まで保存されます。

お気に入りアイテム

アカウント登録済みのお客様は購入を検討中の商品をお気に入りアイテムに保存することができます。この機能では、サイトを閉じた後もお客様の選んだ商品が保存されるため、後日簡単にお気に入りの商品を見つけて購入することができます。

ショッピングバッグからお気に入りアイテムに商品を移すには、お客様のEメールとパスワードを使用して「マイ ページ」にサインインする必要があります。サイトを一度閉じてから再びサイトを開く場合にもお気に入りアイテムトにアクセスできますが、その際には、お客様のEメールとパスワードを使用して「マイページ」にサインインする必要があります。

お気に入りアイテムに保存された商品は削除されるまで消去されません。ただし、お気に入りアイテムに商品を追加するだけでは商品の在庫有無は保証されませんので、ご了承ください。

ご注文の手続きおよび売買契約締結のタイミングに関して

お客様によるご注文手続き後、ご注文完了確認のEメールをお届けいたします。そこにはご注文の詳細が記載されておりますが、ご注文商品のお届けを確約するものではございませんので、予めご了承ください。ご注文在庫の確認後、改めて発送確認の通知Eメールをお届けし、その時点で売買契約が締結されたものといたします。

お支払い方法について

アイテムの販売価格は、各アイテムのページごとに表示されます。

アカウントに登録済み/未登録のお客様ともに支払い方法としてはクレジットカード、Paidy、PayPay、Amazon Pay、代金引換払いがご利用いただけます。

異なる支払い方法を組み合わせることはできません。

ご利用可能なクレジット カード

Visa

 MasterCard

 JCB

 American Express

Diners Club

Discover

Union Pay (銀聯)

支払い期限はご利用のクレジットカードやその他支払い方法の締め日により異なります。ご利用されるカード会社およびサービス会社までご確認ください

製品によってご利用いただけるお支払方法が限られる場合には、製品のページへ詳細を表示いたします。

ご注文を受け取り次第、迅速に確認のEメールをお送りします。クレジットカードでのお支払いを選択された場合、オンラインでのご注文の際にお客様のクレジットカード口座の詳細をお伺いします。

当社のカスタマーサービス担当者は、クレジットカードでのお支払いの処理をEメールで行うことはできませんのでご注意ください。クレジットカードでのお支払いにつきまして、ご入力方法などがご不明な場合は、当社カスタマーサービス（Tel: 0120-3274-20)までお電話にてお問い合わせください。担当者からクレジットカード情報の入力方法をご説明いたします。

お支払いに関する重要なお知らせ

お客様の便宜のため、お客様のクレジットカード情報をRalphLauren.co.jpのマイページに保存することができます。この情報は安全に保管され、アカウントの保有者以外の方からアクセスされることは一切ありません。詳細についてはプライバシーノーティスをご覧ください。またさらなる安全性のため、RalphLauren.co.jpの請求先の住所とお客様のクレジットカード会社が保有している住所が完全に一致している必要があります。この2つの住所が一致していない場合、ご注文の処理が遅れる場合があります。

プロモーション コードについて

プロモーション（クーポン）コードとは不定期にEメールまたはオンラインショッピングのウェブサイト上でご案内する特別優待です。

プロモーション（クーポン）コードの交換方法：

チェックアウトの際の「ご注文情報入力」ページで、プロモーションコードを入力してください。

コードは大文字と小文字を区別します。

「クーポン使用」で「使用する」をクリックした上でご入力ください。

プロモーション割引価格が「ご注文情報確認」ページに表示されます。

お客様のプロモーションコードが有効な場合、集計の際に割引額が表示されます。ご注文1件につきご利用いただけるプロモーションコードは1つのみとなりますので、ご了承ください。適用する場合はRalphLauren.co.jpが発行した各プロモーションコードの利用規約をご確認ください。

許可されていないプロモーションコードを使用した場合、当社はご注文をキャンセルする権利を有しますのでご了承ください。

ギフト包装

RalphLauren.co.jpではほとんどの商品に関してギフト包装を承ります。

ご注文手続きで入力画面が表示されたら、ギフトにしたい商品をご選択してください。オリジナルのギフトラッピングとショッピングバッグをセットにし、ご指定のお届け先にお送りいたします。

 

当社はギフトボックスの販売はしておりません。また、当社はご注文に応じて、お客様お一人につきご提供できるギフトボックスの数を制限させていただく場合もございます。

Ralph Laurenの無料のギフトラッピングプロモーションは随時実施されますので、最新情報にご注目ください。

 

複数のご注文をまとめての包装や熨斗のご手配はできかねますので、あらかじめご了承ください。

 

会員登録のメリットについて

ご登録なしでもRalphLauren.co.jpでお買い物はできますが、登録することによってさまざまなメリットをお楽しみいただけます。お買い物が簡単になるのはもちろん、長期に渡ってお客様一人ひとりのニーズにご対応できるようになります。

 

アカウントを作成すると、お気に入りアイテムを作成したり、チェックアウトが簡単かつ迅速にできるようにアドレスブックの作成や維持、注文履歴の確認、請求情報や発送情報の編集などができるようになります。

 

RalphLauren.co.jpからのすべてのお知らせは「＠RalphLauren.co.jp」よりEメールにてご案内いたします。このドメインを受信可にご設定ください。

 

パスワードをお忘れの場合

パスワードをお忘れになった場合は「パスワードを忘れた方」のリンクをクリックするか、カスタマーサービスまでお電話（Tel: 0120-3274-20）ください。

 

お客様のアドレスブックについて

RalphLauren.co.jpに登録すると、オプショナルでお客様専用のアドレスブックを作成することができます。この機能は、お客様ご自身の請求情報や配送先情報を保存するだけでなく、頻繁にギフトを贈られる方のお名前やご住所を保存することもできます。アドレスリストの情報の追加、変更、削除は、いつでも簡単に「お届け先の追加・変更」ページで行うことができます。（注：アドレスリストに保存した情報はお客様ご自身のみが利用できるものです。個別のご配送に関して具体的な連絡をさせていただく場合を除いて、アドレスリストに記載されている方にRalphlauren.co.jpから連絡を差し上げることはありません。）

 

ご注文履歴について

ご注文状況

ご発注後、ご注文完了確認のEメールをお送りします。

ご注文の状況は、アカウントご登録済みのお客様の場合、当社ウェブサイトにログインしてマイページのセクションから注文履歴をご確認ください。また、カスタマーサービス（0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

 

配送状況

配送追跡番号を記した配送確認のEメールをお送りします。すべてのご注文の配送状況は、https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko にアクセスし、ご注文に関連する配送追跡番号を入力していただくことでご確認いただけます。

 

RalphLauren.co.jpにアカウント登録済みのお客様は、ウェブサイトにログインして確認することもできます。マイページから「購入履歴」にアクセスしてください。このページで配送追跡番号をクリックするとヤマト運輸のウェブサイトに誘導されます。そちらで配送の状況を確認できます。RalphLauren.co.jpにアカウントをまだお持ちでない場合、「サインイン」から登録してください。

 

店舗受取サービスについて

公式オンラインストアでご購入いただいた商品を、一部店舗にて「店舗受取」サービスをご利用いただけます。

※一部対象外の商品がございます。

「店舗受け取り」ご来店前に必ずご確認ください

・「ご注文の準備ができました」という件名のメールを受信されてから、店舗へご来店ください。

※ご注文の時間帯や店舗の営業状況によって商品の準備にお時間をいただく場合がございます。

商品在庫についてのご注意

・「ご注文確定メール」は商品の在庫を保証するものではありません。

・ご注文手続き完了後に「ご注文完了確認メール」をお送りしますが、このメールをもって商品の確保をお約束するものではございません。

・在庫状況によっては、ご注文処理中に諸事情により在庫が確保できず、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。

その際はご利用の決済方法に応じて返金処理を行います。

「店舗受け取り」オプションのご利用方法

・「店舗受取」対象商品は次の方法で「店舗受け取り」を選択できます。

①各商品ページに「店舗の在庫を探す」ボタンが表示されます。ご希望のエリア、店舗を検索いただき【ここで受け取る】が表示されると「店舗受け取り」を選択することができます。

②ショッピングバッグ内にある「店舗受取」ボタンからも、受取店舗の選択が可能です。ご希望の受取店舗を検索・選択のうえ、ご注文を確定してください。

「店舗受け取り」のご利用条件

・ショッピングバッグ内すべての商品が、店舗に在庫がある場合のみご利用可能です。

・1回のご注文で、複数店舗を指定することはできません。

複数の店舗でお受け取りを希望される場合は、商品ごとにご注文を分け、それぞれで店舗を選択してください。

ご注文後の流れ

・「ご注文の準備ができました」メールには、店舗の連絡先や受取方法が記載されています。

・店舗でのお受け取り時には、「ご注文完了確認メール」を店舗スタッフにご提示ください。

商品のお受け取り期限について

・ご注文日から【7日以内】に店舗でのお受け取りをお願いいたします。

・7日以内にお受け取りが難しい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

その他のご注意

・悪天候、災害、交通事情などにより、お客さまへの事前予告なく店舗の営業時間が変更・短縮されたり、臨時休業となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

Ralph Lauren ファインウォッチおよびジュエリー商品

 

| 保証 |

 

国際保証は、すべての国において保証条件の下で販売されたあるいは修理に出されたRalph Laurenの時計について適用されます。

 

2年保証

Ralph Laurenの時計は購入日から2年間、製造上の欠陥についてすべて、以下の条件のもとで保証されます。

当社のテクニカルサービスが正式に認めた製造上の欠陥によるすべての不良製品は、Ralph Laurenの判断により無料で修理または交換を行います。

Ralph Lauren国際保証は、Ralph Laurenが要求する事項と購入日が正しく記載され、当該の時計を販売したRalph Lauren正規特約店の店名スタンプとサインが入ったRalph Lauren保証書をご提示いただいた場合のみ有効です。保証書を大切に保管してください。

 

保証対象外

以下の場合は、Ralph Lauren国際保証の対象外となります。

事故、使用上の誤りまたは乱暴な使用（打撃、衝撃等）、Ralph Lauren公認のアフターサービスセンター以外で行われた改造や修理または正式に認められていない第三者による時計の改ざんの結果生じた欠陥

レザーストラップ

通常使用による時計および部品の磨耗や劣化

時計または部品の盗難、紛失

製造番号やその他の特性が故意に消された、あるいは改変された時計

購入日から2年以上経過してからの防水性の低下（防水時計の場合）

当社の時計の防水性は、何らかの理由でケースが開けられた際に、Ralph Lauren公認のアフターサービスセンターが防水検査を行った場合のみ保証されます。

 

■販売業者の名称

ラルフローレン合同会社

 

■販売業者の住所

〒150-0001

東京都渋谷区神宮前4-25-15

 

■販売責任者名

代表職務執行者　ポール・ハーディスティ

 

■お問い合わせ先

TEL : 0120-3274-20

 

販売業者

ラルフローレン合同会社

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-25-15

 

販売責任者名

代表職務執行者 ポール・ハーディスティ

 

商品の価格

各商品ごとに表示

 

商品のお届け

最短でのお届けはご注文日の翌々日となります。（ランドセルなどの予約商品およびギフト、ウォッチやCYOカスタムショップの商品を除く）。ただし、キャンペーンやセールなどご注文が多数集中している期間は発送が遅れる場合があります。

また、CYOカスタムショップの商品については発送までに1～2週間ほどお時間をいただいておりますのであらかじめご了承ください。

 

商品等の返品・交換・注文の取り消し

Ralph Laurenでのご注文後は、ご注文が完全に処理されるまでの間のみ、キャンセルを行えます。また、ご注文いただいた商品の発送日より30日以内に返品または交換をお申し込みいただくことで、お受け付けをいたしております。返品される商品は、新品であることを条件としています。商品は未着用、未洗濯であり、再販売可能な状態である必要があります。返品する商品には、請求書の原本、すべての梱包、タグ、関連する付属品、説明書が同封されている必要があります。不完全、破損、または汚れのある商品が返品された場合、返金は行われません。

注文内容や商品状態等により注文取り消し・返品をお受けできない場合がございます。

お客様都合による返品が度重なる場合、当社の裁量によりお取引をお断りする場合がございます。

詳しくはこちらをご確認ください。

返品を希望される場合は必ず、『お問い合わせ』よりお申し込みください。なお、当社が指定する方法以外の返品はお受け付けいたしておりません。

RalphLauren.co.jp側の過失、あるいは品質の問題により商品を交換される場合は、当社が交換品の送料を負担いたします。

 

商品代金以外に必要な金額

送料 : 全国一律550円(税込)

但し合計金額33,000円(税込)以上で送料無料

代金引換手数料 : 550円(税込)

合計金額が300,000円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません

 

支払方法

クレジットカード

(VISA / MASTERCARD / JCB / AMEX / DINERS / DISCOVER / UNION PAY (銀聯)）

あと払い（ペイディ）

Amazon Pay

代金引換

PayPay (ペイペイ）

※詳細は、「ご注文・お支払い方法について」をご覧ください。

 

支払期限

クレジットカード : ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。

ご利用されるカード会社までご確認ください。

あと払い（ペイディ）：翌月10日までにコンビニ、銀行でお支払いいただきます。

PayPay (ペイペイ）：ご注文完了後、60分以内です。期限内にお支払いの確認が取れないご注文は、自動的にキャンセルされます。

Amazon Pay：ご利用の支払い方法によって異なります。お客様の口座からの引き落とし等がされるのは、契約した各クレジットカード会社の引落日です。

代金引換 : 商品お受け取り時にお支払いいただきます。

 

販売業者の連絡先

TEL : 0120-3274-20

掲載商品のカラーについて

公式オンラインストアで利用している商品画像は、実際のカラーにできるだけ近づけるように撮影しております。また、同じカラー名でも商品によって、色味が異なる場合がございますので、商品画像で色味を確認された上で、ご注文へお進みください。また、モニター・ブラウザの設定により、多少の色味の違いが生じる場合がございますので、予めご了承ください。

ログインできません。

ログイン情報や、パスワードのご入力にお間違いございませんか。

半角、英数が間違っている場合やスペースが入力されている場合もログインができません。

ご確認のうえ、ログインをお試しください。

また、ログイン情報、パスワードをお忘れの場合、パスワードの再設定をお願いいたします。

ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックできます。

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、下記をお試しください。

1）メモ帳やメール等（文字入力ができるもの）でパスワードを文字入力します。

2）入力したパスワードをコピーします。

3）パスワード入力の欄にコピーしたパスワードを貼り付けます。

4）ログインをお試しください。

登録済のメールアドレスのため登録できません、というエラーが出ます。

会員登録に使用するメールアドレスがすでに使用されている可能性がございます。

別のメールアドレスでお試しいただくか、パスワードの再設定をお願いいたします。

会員情報の変更方法を教えてください。

こちらよりログインいただき、マイページからご登録情報をご変更ください。

 

LINEソーシャルログインとは何ですか?

LINEソーシャルログインは、登録したLINEアカウントを使用します。ログインページにソーシャルログインオプションが表示されます。

LINEソーシャルログインを使用すると、会員登録は不要になりますか?

LINEソーシャルログインは、会員登録プロセスを簡素化する機能です。初めて登録する場合は、プロフィールページの情報確認ページに移動します。

別のLINEアカウントを使用してログインしたい場合は、どうすればよいですか?

マイアカウントページのアカウント情報変更で、別のLINEアカウントに再リンクしてログインできます

会員登録を解除するにはどうすればよいですか？

会員登録の解除をご希望の場合には、一度マイページにログインしていただき、マイプロファイルの下部にある‘会員登録解除‘ボタンを押下してください。注意事項をよくお読みいただきましたうえで、お手続きをお願いいたします。

*一度登録を解除されますと、元の登録内容は復元できませんので、ご注意ください。

メールが届きません

会員登録やご注文手続き時にメールが届かない場合は、メール配信の遅延や入力の誤り、もしくは正常に送信がされていない可能性がございます。

メールアドレスに誤りがない場合、迷惑メール対策（セキュリティ設定など）によりメールが届かない場合があります。

"以下のドメインを受信リストに追加してください。

'email.ralphlauren.co.jp'

'as.ralphlauren.co.jp'

'ctm.ralphlauren.com.jp'

'bv.ralphlauren.co.jp '

'ralphlauren.co.jp'"

'online-ralphlauren.jp'"

上記内容が設定されている場合は、入力アドレスに誤りがあった可能性がございますので、お手数ですが、再度お申込みをお願いします。

「 no-reply@bv.ralphlauren.co.jp」からメールが届きます。これはラルフローレンからのメールですか？

はい、このメールはラルフローレンからのものです。このメールは、お客様に購入された商品のレビューをお願いするためのものです。

ニュースレターが届きません。

ニュースレターの配信希望をいただいているお客様へのみ配信をしております。

メールアドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。

・ドメイン指定受信（@ctm.ralphlauren.co.jp）の設定

・迷惑メールボックスの設定解除

また、ニュースレターは不定期に配信される場合もございますので、上記ご確認のうえ、次回の配信までお待ちくださいませ。

ニュースレターを配信停止したいです。

ニュースレターメールの下部にある「購読解除」をクリックしてください。

注文した商品はいつ届きますか？

最短でのお届けはご注文日の翌々日となります。（ランドセルなどの予約商品およびギフト、ウォッチやCYOカスタムショップの商品を除く）。

CYOカスタムショップの商品については発送までに最長2週間ほどお時間をいただく場合がありますので予めご了承ください。

※着荷日は交通事情や天候状況、遠隔地や離島などお届け場所等により若干遅れが生じる場合がございます。

 ※一部出荷が遅れる商品や予約商品等につきましては、別途納期のご連絡をいたします。

 ※配送は日本国内のみに限らせていただきます。

ヤマト運輸でのお届けとなります。

配送料はいくらですか？

全国一律550円（税込）

33,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料

海外へ発送できますか。

海外への発送はいたしかねます。

国内の発送のみとなっておりますので、予めご了承ください。

別々の注文をまとめて発送できますか。

複数注文をおまとめするサービスは対応しておりません。

ご注文ごとに発送いたしますので、予めご了承ください。

長期不在により商品が戻ってしまいました。

ご注文商品のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」となります。

ご不在の場合はヤマト運輸が不在通知をお知らせしておりますので、再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に弊社倉庫へ返送されます。

・不在通知に記載のヤマト運輸連絡先にご連絡いただけない場合

・住所が不明の場合

・長期不在により保管期限7日を経過した場合

※返送された商品は弊社判断により、キャンセルとして処理をさせていただきます。

ご返送商品の再発送はお受けいたしかねますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、

発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。

商品等の返品・交換

ご注文いただいた商品をお受け取りになられてから30日以内に返品または交換をお申し込みいただくことで、お受け付けをいたしております。返品される商品は、新品であることを条件としています。商品は未着用、未洗濯であり、再販売可能な状態である必要があります。返品する商品には、請求書の原本、すべての梱包、タグ、関連する付属品、説明書が同封されている必要があります。不完全、破損、または汚れのある商品が返品された場合、返金は行われません。

注文内容や商品状態等により注文取り消し・返品をお受けできない場合がございます。なお、次のような特定の商品は返品または交換は承ることができません。

• CYOやオーダーメイドなどのカスタマイズ商品

• ランドセルなどの予約販売商品

• 香水とフレグランス（ディフューザーを含む）

• ウォッチとファインジュエリー

• 衛生テープが取り外された水着および下着（衛生上の理由により、水着および下着は粘着テープを外さずに、ご自身の下着の上からご試着ください）。

• パッケージの包装が開封されているマスク。

• ご購入時にセール価格または「返品不可」と記載されていた商品。

• その他、ご注文履歴のページから”返品リクエスト”が表示されない商品。

お届けした商品が不良品であった場合や注文内容と異なる商品が届いた場合などを除く、返品時の送料は、お客様のご負担となります。

お客様都合による返品が度重なる場合、当社の裁量によりお取引をお断りする場合がございます。

返品手続きについてご質問がある場合は、Ralph Laurenカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

返品するにはどうすればいいですか？

1. www.ralphlauren.co.jpで返品リクエストをオンラインで行います。

2.商品を返送する際には、商品到着時と同じような丈夫な箱に梱包してください。返品ラベルを印刷する必要はありません。配送業者が商品を集荷する際にお客様に代わって処理を行います。

3.通常、返品する商品の集荷日時は土日祝日を含みます（午後5時までに依頼された場合は当日の午後6時30分までの集荷、午後5時以降に依頼された場合は翌日午前8時以降の集荷）。ご指定された集荷日には必ずご在宅ください。返品を開始するには、こちらをクリックしてください。

交換するにはどうすればいいですか？

1. www.ralphlauren.co.jpで交換リクエストをオンラインで行います。

2.商品を返送する際には、商品到着時と同じような丈夫な箱に梱包してください。返品ラベルを印刷する必要はありません。配送業者が商品を集荷する際にお客様に代わって処理を行います。

3.通常、返品する商品の集荷日時は土日祝日を含みます（午後5時までに依頼された場合は当日の午後6時30分までの集荷、午後5時以降に依頼された場合は翌日午前8時以降の集荷）。ご指定された集荷日には必ずご在宅ください。

重要：交換リクエストを送信すると、新しい商品が発送されます。商品の交換を受け付けてから30日以内に返品する商品が届かない場合、お客様のご購入時のお支払い方法に対して請求が行われます。

あと払い（ペイディ）、PayPay (ペイペイ）、代金引換、ギフトカードによるご購入は交換リクエストを承ることができません。 大変お手数ですが、ウェブサイトまたはカスタマーサービスを通じて返品を行い、新規のご注文を行ってください。

Ralph Laurenストアやその他の販売店でご購入いただいた商品は、ご購入いただいた店舗に直接ご返品ください。

お支払い方法について

クレジットカードや代金引換によるお支払いをはじめ、以下のお支払い方法がご利用いただけます。

VISA / MASTERCARD / JCB / AMEX / DINERS / DISCOVER / UNION PAY (銀聯) のカードがご利用いただけます。

あと払い（ペイディ）

PayPay (ペイペイ）

代金引換

代引き手数料一律550円（税込）

AmazonPay

Ralph Lauren ギフトカード

領収書について

「領収書」はご注文完了とともにメールでお送りいたします。再発行をご希望の場合はカスタマーサービス（0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

ショッピングバッグに商品はどのくらい保存されますか?

RalphLauren.co.jp でお買い物をしていて、商品をバッグに入れると、その商品はショッピングバッグに保存されます。ショッピングバッグに入れた商品は、購入、削除、ウィッシュリストへの移動を行うまで保存されます。キャッシュや履歴を消去していない限り、当サイトを離れた後も保存されます。ただし、ショッピングバッグに入れた商品が購入完了前に在庫切れになった場合、ショッピングバッグから自動的に削除されます。

 

店舗受取サービスについて

公式オンラインストアでご購入いただいた商品を、一部店舗にて「店舗受取」サービスをご利用いただけます。

※一部対象外の商品がございます。

「店舗受取」オプションがご利用になれる商品には、商品ページに「店舗で探す」ボタンが表示されます。バッグ内にある「店舗受取」ボタンでも店舗で受け取るオプションを選択できます。ご注文の商品をお受け取りになりたい店舗を検索して、ご選択ください。その後、チェックアウト時に「店舗受取」オプションを選択して、ご注文を確定します。オンライン上の全ての商品が店舗で受け取れるわけではございません。また、本サービスは一部の対象店舗でのみご利用になれますので、現時点ではお客様の最寄りの店舗ではご利用になれない場合もございます。また、在庫状況によっては本サービスをご提供できない場合がございます。最寄りの店舗で「店舗受取」オプションが提供されているかどうかを確認するには、チェックアウト時に「店舗一覧」リストをご参照ください。

「店舗受け取り」ご来店前に必ずご確認ください

・「ご注文の準備ができました」という件名のメールを受信されてから、店舗へご来店ください。

※ご注文の時間帯や店舗の営業状況によって商品の準備にお時間をいただく場合がございます。

「店舗受取」のご注文が完了すると、お客様に対する料金のご請求が行われ、ご注文確認のEメールが送信されます。ご注文の確定は、商品の在庫を保証するものではありません。ご注文の処理が完了する前に商品が在庫切れとなった場合は、ご注文がキャンセルされ、元のお支払い方法を通じて返金処理が行われます。ご注文後のキャンセルや変更をご希望の場合、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

商品在庫についてのご注意

・「ご注文確定メール」は商品の在庫を保証するものではありません。

・ご注文手続き完了後に「ご注文完了確認メール」をお送りしますが、このメールをもって商品の確保をお約束するものではございません。

・在庫状況によっては、ご注文処理中に諸事情により在庫が確保できず、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。

その際はご利用の決済方法に応じて返金処理を行います。

ご注文の商品は、通常ご注文日より7日以内にお受け取りをお願いいたします。ご注文から7日以内に店舗でお受け取りいただくことはできない場合は、カスタマーサービスか選択されたお受け取り店舗へ直接お問い合わせください。

「店舗受け取り」オプションのご利用方法

・「店舗受取」対象商品は次の方法で「店舗受け取り」を選択できます。

①各商品ページに「店舗の在庫を探す」ボタンが表示されます。ご希望のエリア、店舗を検索いただき【ここで受け取る】が表示されると「店舗受け取り」を選択することができます。

②ショッピングバッグ内にある「店舗受取」ボタンからも、受取店舗の選択が可能です。ご希望の受取店舗を検索・選択のうえ、ご注文を確定してください。

「店舗受け取り」のご利用条件

・ショッピングバッグ内すべての商品が、店舗に在庫がある場合のみご利用可能です。

・1回のご注文で、複数店舗を指定することはできません。

　複数の店舗でお受け取りを希望される場合は、商品ごとにご注文を分け、それぞれで店舗を選択してください。

ご注文後の流れ

・「ご注文の準備ができました」メールには、店舗の連絡先や受取方法が記載されています。

・店舗でのお受け取り時には、「ご注文完了確認メール」を店舗スタッフにご提示ください。

商品のお受け取り期限について

・ご注文日から【7日以内】に店舗でのお受け取りをお願いいたします。

・7日以内にお受け取りが難しい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

その他のご注意

・悪天候、災害、交通事情などにより、お客さまへの事前予告なく店舗の営業時間が変更・短縮されたり、臨時休業となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

Virtusizeとは何ですか

バーチャサイズの使い方はとても簡単。過去に購入した洋服を選択するだけでサイズの比較ができます。

お手持ちの洋服のサイズを登録して利用することもできます。

1. オンライン試着室を立ち上げる

商品詳細ページに設置されている「サイズをチェック」ボタンをクリックすると、オンライン試着室が立ち上がり、見ているアイテムの画像とイラストが表示されます。

2. 比較するアイテムを選択、追加

比較を行うには、お客様の購入履歴から選ぶ方法とお手持ちのアイテムをメジャーで測る方法があります。

a. 購入履歴と比較

Virtusizeを導入している全てのストアの購入履歴と、サイズを比較することができます。購入履歴をお持ちの場合は、「サイズをチェック」のボタンをクリックするだけで比較ができます。

b. ご自身で測ったアイテムと比較

まだ購入履歴のないお客様には、Virtusizeの使い方が案内されます。「早速始める」ボタンを押した後、右上の登録メニューから採寸を始めましょう。

サイズを比較したいご自身の服とメジャーを用意します。

1. まず、名前の入力欄にお客様のアイテムの名前を入力します。

2. 入力ガイドに沿って寸法を測り、入力欄にサイズ情報を入力します。

3. 入力が終わったら「完了」ボタンを押します。

*「オプション寸法を追加」を押して、より細かいサイズを入力すると、比較精度が高まります。

3. ストアのアイテムと、ご自身のアイテムのサイズを比較

画面中央に、ストアのアイテムとご自身の服が重なって表示されます。長さや幅の差を見ながら、ぴったりサイズを確認してください。画面下のメニューでストアのアイテムのサイズを切り替えて、自分の好みのサイズを選ぶことができます。

4. マイクローゼット

a. マイクローゼットの参照と編集

画面左上のメニューバーを開き「マイクローゼット」をクリックすると、お客様の購入履歴や採寸したアイテムが表示されます。「編集」メニューから、アイテムの情報を編集することができます。

右上のアイテム名をクリックすると、お客様の購入履歴や採寸したアイテムが表示されます。「編集」や「削除」ボタンから、マイクローゼットの情報をカスタマイズすることができます。

b. ストアのアイテムをマイクローゼットに追加

ストアのアイテムをマイクローゼットに追加すれば、ストアで見ているアイテム同士を比較することもできます。左上のストアのアイテムをクリックし、「クローゼットに追加」を選択すると、マイクローゼットに登録されます。

5. Virtusizeアカウントの登録とログイン

Virtusizeアカウントを登録すると、クローゼットに登録されているアイテムを他のパソコンやスマートフォンからでもサイズの比較ができるようになります。画面左上のメニューバーから「登録」ボタンからアカウントの登録が可能です。登録には、Facebookアカウントかメールアドレスをご利用ください。

次回ご利用の際は、画面左上のメニューバーを開き、「ログイン」ボタンからログインしてください。

推奨環境はありますか。

■ PC

Windows

Google Chrome（最新版）

Mozilla Firefox（最新版）

Microsoft Edge（最新版）

Mac

Safari（最新版）

Google Chrome（最新版）

■ スマートフォン

iPhone iOS

Safari（最新版）

Google Chrome（最新版）

Android

Google Chrome（最新版）