掲載商品のカラーについて
公式オンラインストアで利用している商品画像は、実際のカラーにできるだけ近づけるように撮影しております。また、同じカラー名でも商品によって、色味が異なる場合がございますので、商品画像で色味を確認された上で、ご注文へお進みください。また、モニター・ブラウザの設定により、多少の色味の違いが生じる場合がございますので、予めご了承ください。
ログインできません。
ログイン情報や、パスワードのご入力にお間違いございませんか。
半角、英数が間違っている場合やスペースが入力されている場合もログインができません。
ご確認のうえ、ログインをお試しください。
また、ログイン情報、パスワードをお忘れの場合、パスワードの再設定をお願いいたします。
ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックできます。
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、下記をお試しください。
1）メモ帳やメール等（文字入力ができるもの）でパスワードを文字入力します。
2）入力したパスワードをコピーします。
3）パスワード入力の欄にコピーしたパスワードを貼り付けます。
4）ログインをお試しください。
登録済のメールアドレスのため登録できません、というエラーが出ます。
会員登録に使用するメールアドレスがすでに使用されている可能性がございます。
別のメールアドレスでお試しいただくか、パスワードの再設定をお願いいたします。
会員情報の変更方法を教えてください。
こちらよりログインいただき、マイページからご登録情報をご変更ください。
LINEソーシャルログインとは何ですか?
LINEソーシャルログインは、登録したLINEアカウントを使用します。ログインページにソーシャルログインオプションが表示されます。
LINEソーシャルログインを使用すると、会員登録は不要になりますか?
LINEソーシャルログインは、会員登録プロセスを簡素化する機能です。初めて登録する場合は、プロフィールページの情報確認ページに移動します。
別のLINEアカウントを使用してログインしたい場合は、どうすればよいですか?
マイアカウントページのアカウント情報変更で、別のLINEアカウントに再リンクしてログインできます
会員登録を解除するにはどうすればよいですか？
会員登録の解除をご希望の場合には、一度マイページにログインしていただき、マイプロファイルの下部にある‘会員登録解除‘ボタンを押下してください。注意事項をよくお読みいただきましたうえで、お手続きをお願いいたします。
*一度登録を解除されますと、元の登録内容は復元できませんので、ご注意ください。
メールが届きません
会員登録やご注文手続き時にメールが届かない場合は、メール配信の遅延や入力の誤り、もしくは正常に送信がされていない可能性がございます。
メールアドレスに誤りがない場合、迷惑メール対策（セキュリティ設定など）によりメールが届かない場合があります。
"以下のドメインを受信リストに追加してください。
'email.ralphlauren.co.jp'
'as.ralphlauren.co.jp'
'ctm.ralphlauren.com.jp'
'bv.ralphlauren.co.jp '
'ralphlauren.co.jp'"
'online-ralphlauren.jp'"
上記内容が設定されている場合は、入力アドレスに誤りがあった可能性がございますので、お手数ですが、再度お申込みをお願いします。
「 no-reply@bv.ralphlauren.co.jp」からメールが届きます。これはラルフローレンからのメールですか？
はい、このメールはラルフローレンからのものです。このメールは、お客様に購入された商品のレビューをお願いするためのものです。
ニュースレターが届きません。
ニュースレターの配信希望をいただいているお客様へのみ配信をしております。
メールアドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。
・ドメイン指定受信（@ctm.ralphlauren.co.jp）の設定
・迷惑メールボックスの設定解除
また、ニュースレターは不定期に配信される場合もございますので、上記ご確認のうえ、次回の配信までお待ちくださいませ。
ニュースレターを配信停止したいです。
ニュースレターメールの下部にある「購読解除」をクリックしてください。
注文した商品はいつ届きますか？
最短でのお届けはご注文日の翌々日となります。（ランドセルなどの予約商品およびギフト、ウォッチやCYOカスタムショップの商品を除く）。
CYOカスタムショップの商品については発送までに最長2週間ほどお時間をいただく場合がありますので予めご了承ください。
※着荷日は交通事情や天候状況、遠隔地や離島などお届け場所等により若干遅れが生じる場合がございます。
※一部出荷が遅れる商品や予約商品等につきましては、別途納期のご連絡をいたします。
※配送は日本国内のみに限らせていただきます。
ヤマト運輸でのお届けとなります。
配送料はいくらですか？
全国一律550円（税込）
33,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料
海外へ発送できますか。
海外への発送はいたしかねます。
国内の発送のみとなっておりますので、予めご了承ください。
別々の注文をまとめて発送できますか。
複数注文をおまとめするサービスは対応しておりません。
ご注文ごとに発送いたしますので、予めご了承ください。
長期不在により商品が戻ってしまいました。
ご注文商品のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」となります。
ご不在の場合はヤマト運輸が不在通知をお知らせしておりますので、再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。
以下の場合は、商品が自動的に弊社倉庫へ返送されます。
・不在通知に記載のヤマト運輸連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
・長期不在により保管期限7日を経過した場合
※返送された商品は弊社判断により、キャンセルとして処理をさせていただきます。
ご返送商品の再発送はお受けいたしかねますので、お早めにご連絡をお願いいたします。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、
発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。
商品等の返品・交換
ご注文いただいた商品をお受け取りになられてから30日以内に返品または交換をお申し込みいただくことで、お受け付けをいたしております。返品される商品は、新品であることを条件としています。商品は未着用、未洗濯であり、再販売可能な状態である必要があります。返品する商品には、請求書の原本、すべての梱包、タグ、関連する付属品、説明書が同封されている必要があります。不完全、破損、または汚れのある商品が返品された場合、返金は行われません。
注文内容や商品状態等により注文取り消し・返品をお受けできない場合がございます。なお、次のような特定の商品は返品または交換は承ることができません。
• CYOやオーダーメイドなどのカスタマイズ商品
• ランドセルなどの予約販売商品
• 香水とフレグランス（ディフューザーを含む）
• ウォッチとファインジュエリー
• 衛生テープが取り外された水着および下着（衛生上の理由により、水着および下着は粘着テープを外さずに、ご自身の下着の上からご試着ください）。
• パッケージの包装が開封されているマスク。
• ご購入時にセール価格または「返品不可」と記載されていた商品。
• その他、ご注文履歴のページから”返品リクエスト”が表示されない商品。
お届けした商品が不良品であった場合や注文内容と異なる商品が届いた場合などを除く、返品時の送料は、お客様のご負担となります。
お客様都合による返品が度重なる場合、当社の裁量によりお取引をお断りする場合がございます。
返品手続きについてご質問がある場合は、Ralph Laurenカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
返品するにはどうすればいいですか？
1. www.ralphlauren.co.jpで返品リクエストをオンラインで行います。
2.商品を返送する際には、商品到着時と同じような丈夫な箱に梱包してください。返品ラベルを印刷する必要はありません。配送業者が商品を集荷する際にお客様に代わって処理を行います。
3.通常、返品する商品の集荷日時は土日祝日を含みます（午後5時までに依頼された場合は当日の午後6時30分までの集荷、午後5時以降に依頼された場合は翌日午前8時以降の集荷）。ご指定された集荷日には必ずご在宅ください。返品を開始するには、こちらをクリックしてください。
交換するにはどうすればいいですか？
1. www.ralphlauren.co.jpで交換リクエストをオンラインで行います。
2.商品を返送する際には、商品到着時と同じような丈夫な箱に梱包してください。返品ラベルを印刷する必要はありません。配送業者が商品を集荷する際にお客様に代わって処理を行います。
3.通常、返品する商品の集荷日時は土日祝日を含みます（午後5時までに依頼された場合は当日の午後6時30分までの集荷、午後5時以降に依頼された場合は翌日午前8時以降の集荷）。ご指定された集荷日には必ずご在宅ください。
重要：交換リクエストを送信すると、新しい商品が発送されます。商品の交換を受け付けてから30日以内に返品する商品が届かない場合、お客様のご購入時のお支払い方法に対して請求が行われます。
あと払い（ペイディ）、PayPay (ペイペイ）、代金引換、ギフトカードによるご購入は交換リクエストを承ることができません。 大変お手数ですが、ウェブサイトまたはカスタマーサービスを通じて返品を行い、新規のご注文を行ってください。
Ralph Laurenストアやその他の販売店でご購入いただいた商品は、ご購入いただいた店舗に直接ご返品ください。
お支払い方法について
クレジットカードや代金引換によるお支払いをはじめ、以下のお支払い方法がご利用いただけます。
VISA / MASTERCARD / JCB / AMEX / DINERS / DISCOVER / UNION PAY (銀聯) のカードがご利用いただけます。
あと払い（ペイディ）
PayPay (ペイペイ）
代金引換
代引き手数料一律550円（税込）
AmazonPay
Ralph Lauren ギフトカード
領収書について
「領収書」はご注文完了とともにメールでお送りいたします。再発行をご希望の場合はカスタマーサービス（0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。
ショッピングバッグに商品はどのくらい保存されますか?
RalphLauren.co.jp でお買い物をしていて、商品をバッグに入れると、その商品はショッピングバッグに保存されます。ショッピングバッグに入れた商品は、購入、削除、ウィッシュリストへの移動を行うまで保存されます。キャッシュや履歴を消去していない限り、当サイトを離れた後も保存されます。ただし、ショッピングバッグに入れた商品が購入完了前に在庫切れになった場合、ショッピングバッグから自動的に削除されます。
店舗受取サービスについて
公式オンラインストアでご購入いただいた商品を、一部店舗にて「店舗受取」サービスをご利用いただけます。
※一部対象外の商品がございます。
「店舗受取」オプションがご利用になれる商品には、商品ページに「店舗で探す」ボタンが表示されます。バッグ内にある「店舗受取」ボタンでも店舗で受け取るオプションを選択できます。ご注文の商品をお受け取りになりたい店舗を検索して、ご選択ください。その後、チェックアウト時に「店舗受取」オプションを選択して、ご注文を確定します。オンライン上の全ての商品が店舗で受け取れるわけではございません。また、本サービスは一部の対象店舗でのみご利用になれますので、現時点ではお客様の最寄りの店舗ではご利用になれない場合もございます。また、在庫状況によっては本サービスをご提供できない場合がございます。最寄りの店舗で「店舗受取」オプションが提供されているかどうかを確認するには、チェックアウト時に「店舗一覧」リストをご参照ください。
「店舗受け取り」ご来店前に必ずご確認ください
・「ご注文の準備ができました」という件名のメールを受信されてから、店舗へご来店ください。
※ご注文の時間帯や店舗の営業状況によって商品の準備にお時間をいただく場合がございます。
「店舗受取」のご注文が完了すると、お客様に対する料金のご請求が行われ、ご注文確認のEメールが送信されます。ご注文の確定は、商品の在庫を保証するものではありません。ご注文の処理が完了する前に商品が在庫切れとなった場合は、ご注文がキャンセルされ、元のお支払い方法を通じて返金処理が行われます。ご注文後のキャンセルや変更をご希望の場合、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
商品在庫についてのご注意
・「ご注文確定メール」は商品の在庫を保証するものではありません。
・ご注文手続き完了後に「ご注文完了確認メール」をお送りしますが、このメールをもって商品の確保をお約束するものではございません。
・在庫状況によっては、ご注文処理中に諸事情により在庫が確保できず、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。
その際はご利用の決済方法に応じて返金処理を行います。
ご注文の商品は、通常ご注文日より7日以内にお受け取りをお願いいたします。ご注文から7日以内に店舗でお受け取りいただくことはできない場合は、カスタマーサービスか選択されたお受け取り店舗へ直接お問い合わせください。
「店舗受け取り」オプションのご利用方法
・「店舗受取」対象商品は次の方法で「店舗受け取り」を選択できます。
①各商品ページに「店舗の在庫を探す」ボタンが表示されます。ご希望のエリア、店舗を検索いただき【ここで受け取る】が表示されると「店舗受け取り」を選択することができます。
②ショッピングバッグ内にある「店舗受取」ボタンからも、受取店舗の選択が可能です。ご希望の受取店舗を検索・選択のうえ、ご注文を確定してください。
「店舗受け取り」のご利用条件
・ショッピングバッグ内すべての商品が、店舗に在庫がある場合のみご利用可能です。
・1回のご注文で、複数店舗を指定することはできません。
複数の店舗でお受け取りを希望される場合は、商品ごとにご注文を分け、それぞれで店舗を選択してください。
ご注文後の流れ
・「ご注文の準備ができました」メールには、店舗の連絡先や受取方法が記載されています。
・店舗でのお受け取り時には、「ご注文完了確認メール」を店舗スタッフにご提示ください。
商品のお受け取り期限について
・ご注文日から【7日以内】に店舗でのお受け取りをお願いいたします。
・7日以内にお受け取りが難しい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
その他のご注意
・悪天候、災害、交通事情などにより、お客さまへの事前予告なく店舗の営業時間が変更・短縮されたり、臨時休業となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Virtusizeとは何ですか
バーチャサイズの使い方はとても簡単。過去に購入した洋服を選択するだけでサイズの比較ができます。
お手持ちの洋服のサイズを登録して利用することもできます。
1. オンライン試着室を立ち上げる
商品詳細ページに設置されている「サイズをチェック」ボタンをクリックすると、オンライン試着室が立ち上がり、見ているアイテムの画像とイラストが表示されます。
2. 比較するアイテムを選択、追加
比較を行うには、お客様の購入履歴から選ぶ方法とお手持ちのアイテムをメジャーで測る方法があります。
a. 購入履歴と比較
Virtusizeを導入している全てのストアの購入履歴と、サイズを比較することができます。購入履歴をお持ちの場合は、「サイズをチェック」のボタンをクリックするだけで比較ができます。
b. ご自身で測ったアイテムと比較
まだ購入履歴のないお客様には、Virtusizeの使い方が案内されます。「早速始める」ボタンを押した後、右上の登録メニューから採寸を始めましょう。
サイズを比較したいご自身の服とメジャーを用意します。
1. まず、名前の入力欄にお客様のアイテムの名前を入力します。
2. 入力ガイドに沿って寸法を測り、入力欄にサイズ情報を入力します。
3. 入力が終わったら「完了」ボタンを押します。
*「オプション寸法を追加」を押して、より細かいサイズを入力すると、比較精度が高まります。
3. ストアのアイテムと、ご自身のアイテムのサイズを比較
画面中央に、ストアのアイテムとご自身の服が重なって表示されます。長さや幅の差を見ながら、ぴったりサイズを確認してください。画面下のメニューでストアのアイテムのサイズを切り替えて、自分の好みのサイズを選ぶことができます。
4. マイクローゼット
a. マイクローゼットの参照と編集
画面左上のメニューバーを開き「マイクローゼット」をクリックすると、お客様の購入履歴や採寸したアイテムが表示されます。「編集」メニューから、アイテムの情報を編集することができます。
右上のアイテム名をクリックすると、お客様の購入履歴や採寸したアイテムが表示されます。「編集」や「削除」ボタンから、マイクローゼットの情報をカスタマイズすることができます。
b. ストアのアイテムをマイクローゼットに追加
ストアのアイテムをマイクローゼットに追加すれば、ストアで見ているアイテム同士を比較することもできます。左上のストアのアイテムをクリックし、「クローゼットに追加」を選択すると、マイクローゼットに登録されます。
5. Virtusizeアカウントの登録とログイン
Virtusizeアカウントを登録すると、クローゼットに登録されているアイテムを他のパソコンやスマートフォンからでもサイズの比較ができるようになります。画面左上のメニューバーから「登録」ボタンからアカウントの登録が可能です。登録には、Facebookアカウントかメールアドレスをご利用ください。
次回ご利用の際は、画面左上のメニューバーを開き、「ログイン」ボタンからログインしてください。
推奨環境はありますか。
■ PC
Windows
Google Chrome（最新版）
Mozilla Firefox（最新版）
Microsoft Edge（最新版）
Mac
Safari（最新版）
Google Chrome（最新版）
■ スマートフォン
iPhone iOS
Safari（最新版）
Google Chrome（最新版）
Android
Google Chrome（最新版）
・「ご注文確定メール」は商品の在庫を保証するものではありません。
・ご注文手続き完了後に「ご注文完了確認メール」をお送りしますが、このメールをもって商品の確保をお約束するものではございません。
・在庫状況によっては、ご注文処理中に諸事情により在庫が確保できず、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。
その際はご利用の決済方法に応じて返金処理を行います。
ご注文の商品は、通常ご注文日より7日以内にお受け取りをお願いいたします。ご注文から7日以内に店舗でお受け取りいただくことはできない場合は、カスタマーサービスか選択されたお受け取り店舗へ直接お問い合わせください。
「店舗受け取り」オプションのご利用方法
・「店舗受取」対象商品は次の方法で「店舗受け取り」を選択できます。
①各商品ページに「店舗の在庫を探す」ボタンが表示されます。ご希望のエリア、店舗を検索いただき【ここで受け取る】が表示されると「店舗受け取り」を選択することができます。
②ショッピングバッグ内にある「店舗受取」ボタンからも、受取店舗の選択が可能です。ご希望の受取店舗を検索・選択のうえ、ご注文を確定してください。
「店舗受け取り」のご利用条件
・ショッピングバッグ内すべての商品が、店舗に在庫がある場合のみご利用可能です。
・1回のご注文で、複数店舗を指定することはできません。
複数の店舗でお受け取りを希望される場合は、商品ごとにご注文を分け、それぞれで店舗を選択してください。
ご注文後の流れ
・「ご注文の準備ができました」メールには、店舗の連絡先や受取方法が記載されています。
・店舗でのお受け取り時には、「ご注文完了確認メール」を店舗スタッフにご提示ください。
商品のお受け取り期限について
・ご注文日から【7日以内】に店舗でのお受け取りをお願いいたします。
・7日以内にお受け取りが難しい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
その他のご注意
・悪天候、災害、交通事情などにより、お客さまへの事前予告なく店舗の営業時間が変更・短縮されたり、臨時休業となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Virtusizeとは何ですか
バーチャサイズの使い方はとても簡単。過去に購入した洋服を選択するだけでサイズの比較ができます。
お手持ちの洋服のサイズを登録して利用することもできます。
1. オンライン試着室を立ち上げる
商品詳細ページに設置されている「サイズをチェック」ボタンをクリックすると、オンライン試着室が立ち上がり、見ているアイテムの画像とイラストが表示されます。
2. 比較するアイテムを選択、追加
比較を行うには、お客様の購入履歴から選ぶ方法とお手持ちのアイテムをメジャーで測る方法があります。
a. 購入履歴と比較
Virtusizeを導入している全てのストアの購入履歴と、サイズを比較することができます。購入履歴をお持ちの場合は、「サイズをチェック」のボタンをクリックするだけで比較ができます。
b. ご自身で測ったアイテムと比較
まだ購入履歴のないお客様には、Virtusizeの使い方が案内されます。「早速始める」ボタンを押した後、右上の登録メニューから採寸を始めましょう。
サイズを比較したいご自身の服とメジャーを用意します。
1. まず、名前の入力欄にお客様のアイテムの名前を入力します。
2. 入力ガイドに沿って寸法を測り、入力欄にサイズ情報を入力します。
3. 入力が終わったら「完了」ボタンを押します。
*「オプション寸法を追加」を押して、より細かいサイズを入力すると、比較精度が高まります。
3. ストアのアイテムと、ご自身のアイテムのサイズを比較
画面中央に、ストアのアイテムとご自身の服が重なって表示されます。長さや幅の差を見ながら、ぴったりサイズを確認してください。画面下のメニューでストアのアイテムのサイズを切り替えて、自分の好みのサイズを選ぶことができます。
4. マイクローゼット
a. マイクローゼットの参照と編集
画面左上のメニューバーを開き「マイクローゼット」をクリックすると、お客様の購入履歴や採寸したアイテムが表示されます。「編集」メニューから、アイテムの情報を編集することができます。
右上のアイテム名をクリックすると、お客様の購入履歴や採寸したアイテムが表示されます。「編集」や「削除」ボタンから、マイクローゼットの情報をカスタマイズすることができます。
b. ストアのアイテムをマイクローゼットに追加
ストアのアイテムをマイクローゼットに追加すれば、ストアで見ているアイテム同士を比較することもできます。左上のストアのアイテムをクリックし、「クローゼットに追加」を選択すると、マイクローゼットに登録されます。
5. Virtusizeアカウントの登録とログイン
Virtusizeアカウントを登録すると、クローゼットに登録されているアイテムを他のパソコンやスマートフォンからでもサイズの比較ができるようになります。画面左上のメニューバーから「登録」ボタンからアカウントの登録が可能です。登録には、Facebookアカウントかメールアドレスをご利用ください。
次回ご利用の際は、画面左上のメニューバーを開き、「ログイン」ボタンからログインしてください。
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