カスタマーサービス

売買契約

お客様はRalphLauren.co.jpで商品を購入することが可能です。お客様には指定の方法にて商品をご注文いただきます。ご注文完了ボタンが押された時点でお客様は本規約に同意されたものと見なされます。その後こちらから、ご注文に対する発送確認の通知Eメールを送信した時点で売買契約が成立するものとします。

Ralph Laurenは、その独自の裁量においてご注文をキャンセルする権利を留保します。

20,000円以上のご注文は送料無料に

日本国内に配送される商品代金合計20,000円（税込）以上のご注文に限り送料無料となります。加えて、商品が日本国内の単一の住所に配送されることを条件とします。割引サービスの適用がある場合、割引後の税込商品代金合計が20,000円以上であることが条件となります。異なるご購入と合算することはできません。

配送および配送日について

オンラインによるご注文状況の確認と配送の追跡について

ご注文の状況は発送確認メールに記載されている商品追跡リンクからご確認いただくことができます。RalphLauren.co.jpにアカウント登録済みのお客様はサイトにログインして確認することもできます、マイページから「購入履歴」にアクセスしてください。ここで、対象のご注文番号にてヤマトの配送追跡番号を含むご注文の詳細が表示されます。配送追跡番号をクリックするとヤマト運輸のウェブサイトに誘導され、そちらで配送の状況を確認できます。RalphLauren.co.jpにアカウントをまだお持ちでない場合、「サインイン」から登録してください。

また、カスタマーサービス（0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

返品と返金について

ご購入いただいた商品についての返品もしくは返金はメールでのお手続きのみとなりますのでご注意ください。オンラインでご購入の商品はRalph Laurenの店舗で返品もしくは返金のお手続きを承ることができません。

返品処理が完了しましたらEメールにてご連絡いたします。

交換について

商品の交換はお受けできません。サイズやスタイルの異なる商品への交換をご希望の場合は、返品ポリシーの詳細をご確認のうえ、元の商品を返品後に改めてご希望の商品をご注文いただくようお願いいたします。返品される前にカスタマーサービス（0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

RalphLauren.co.jp側の過失、あるいは品質の問題により商品を交換される場合は、当社が交換品の送料を負担いたします。

オンラインでご購入の商品についての返品もしくは返金はメールでのお手続きのみとなりますのでご注意ください。オンラインでご購入の商品は、Ralph Laurenの店舗で返品もしくは返金のお手続きを承ることができません。

当社ではお客様に心よりご満足いただけるよう最善を尽くしております。何かご質問がありましたら、お電話（Tel: 0120-3274-20）いただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

ご注文のキャンセル

ご注文はできるだけ迅速に処理させていただいております。
正規価格商品およびセール商品については、商品発送前のキャンセルが可能です。
ご注文確定から24時間が経過しておらず、商品を実際に発送させていただく前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
ランドセルおよびギフト、Purple Label、Collection、CYOカスタムショップの商品のご注文については、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
ご注文のキャンセルに関するご依頼の取り扱いについて、最終決定権はRalph Laurenが有します。

ご注文のキャンセル、ご注文に関する質問については当社のカスタマーサービス （0120-3274-20）までお問い合わせいただくか、ウェブフォームよりご連絡ください。

ショッピング バッグの使い方

RalphLauren.co.jpでお買い物いただく際にショッピングバッグに商品を追加すると、その商品はお客様のショッピングバッグに保存されます。ショッピングバッグにはお買い物をしている間、購入を希望する商品が30分保存されます。

ご注文の手続きおよび売買契約締結のタイミングに関して

お客様によるご注文手続き後、ご注文完了確認のEメールをお届けいたします。そこにはご注文の詳細が記載されておりますが、ご注文商品のお届けを確約するものではございませんので、予めご了承ください。ご注文在庫の確認後、改めて発送確認の通知Eメールをお届けし、その時点で売買契約が締結されたものといたします。

お支払い方法について

アイテムの販売価格は、各アイテムのページごとに表示されます。
アカウントに登録済み/未登録のお客様ともに支払い方法としてはクレジットカード、Paidy、Line Pay、Amazon Pay、代金引換払いがご利用いただけます。

異なる支払い方法を組み合わせることはできません。

プロモーション コードについて

プロモーション（クーポン）コードとは不定期にEメールまたはオンラインショッピングのウェブサイト上でご案内する特別優待です。

お客様のプロモーションコードが有効な場合、集計の際に割引額が表示されます。ご注文1件につきご利用いただけるプロモーションコードは1つのみとなりますので、ご了承ください。適用する場合はRalphLauren.co.jpが発行した各プロモーションコードの利用規約をご確認ください。

許可されていないプロモーションコードを使用した場合、当社はご注文をキャンセルする権利を有しますのでご了承ください。

ギフト包装

RalphLauren.co.jpではほとんどの商品に関してギフト包装を承ります。ご注文情報入力ページにおいて、商品をギフトとしてご購入することをお知らせください。すべてのギフトはRalph Laurenブランドのロゴ入りギフトボックスに収めエレガントに包装いたします。ご注文依頼を確定した後でギフトの設定を変更することはできませんので、予めご了承ください。
表参道より発送されるPurple Label、Collection、CYOカスタムショップの商品はすべてギフト包装にてお送りいたします。
当社はギフトボックスの販売はしておりません。また、当社はご注文に応じて、お客様お一人につきご提供できるギフトボックスの数を制限させていただく場合もございます。Ralph Laurenの無料のギフト包装プロモーションは随時実施されますので、最新情報にご注目ください。

登録のメリットについて

ご登録なしでもRalphLauren.co.jpでお買い物はできますが、登録することによってさまざまなメリットをお楽しみいただけます。お買い物が簡単になるのはもちろん、長期に渡ってお客様一人ひとりのニーズにご対応できるようになります。

アカウントを作成すると、お気に入りアイテムを作成したり、チェックアウトが簡単かつ迅速にできるようにアドレスブックの作成や維持、注文履歴の確認、請求情報や発送情報の編集などができるようになります。

RalphLauren.co.jpからのすべてのお知らせは「＠ctm.RalphLauren.co.jp」よりEメールにてご案内いたします。このドメインを受信可にご設定ください。

パスワードをお忘れの場合

パスワードをお忘れになった場合は「パスワードを忘れた方」のリンクをクリックするか、カスタマーサービスまでお電話（Tel: 0120-3274-20）ください。

お客様のアドレスブックについて

RalphLauren.co.jpに登録すると、オプショナルでお客様専用のアドレスブックを作成することができます。この機能は、お客様ご自身の請求情報や配送先情報を保存するだけでなく、頻繁にギフトを贈られる方のお名前やご住所を保存することもできます。アドレスリストの情報の追加、変更、削除は、いつでも簡単に「お届け先の追加・変更」ページで行うことができます。（注：アドレスリストに保存した情報はお客様ご自身のみが利用できるものです。個別のご配送に関して具体的な連絡をさせていただく場合を除いて、アドレスリストに記載されている方にRalphlauren.co.jpから連絡を差し上げることはありません。）

ご注文履歴について

Ralph Lauren ファインウォッチおよびジュエリー商品